市場(chang)充(chong)滿了有(you)關您當前和潛在(zai)客戶、競爭對(dui)手、消費趨(qu)勢等的信息。您是(shi)否(fou)正(zheng)在(zai)利用(yong)這(zhe)些關鍵數據并使其為您的公司服務?

您(nin)是否知道您(nin)處于(yu)充分(fen)利用客(ke)(ke)戶信息(xi)的最佳位(wei)置，從而可(ke)以提高銷售(shou)額、留住(zhu)更多(duo)客(ke)(ke)戶、確定營銷主張(zhang)并創造更多(duo)業(ye)務?

您已經使用CRM軟件,捕獲了有關客戶的信息;現在是時候通過CRM客戶數據分析來(lai)使用這些信(xin)息(xi)來(lai)為(wei)您帶(dai)來(lai)利益了(le)。

　　通過客戶數據分析提高銷售額

　　您的銷售代表處于捕獲當前客戶信息的完美位置。他們已經定期與該客戶群進行互動，如果所有信息都被捕獲到您的客戶關系管理 (CRM) 和企業(ye)資源(yuan)規劃(hua) (ERP) 平臺(tai)中(zhong)，您(nin)就可以將該信(xin)息用(yong)作(zuo)商業(ye)智(zhi)能來開(kai)發客(ke)戶想要的產品和服務(wu)。您(nin)還可以加快新(xin)創新(xin)的上市時間(jian)，并更輕(qing)松(song)地向當前基礎進行(xing)追加銷(xiao)售和交叉銷(xiao)售。

　　通過客戶數據分析確定銷售優勢和劣勢

　　即使擁有(you)正確(que)的工(gong)具(ju)來(lai)捕獲客(ke)戶(hu)數據(ju)并進行客(ke)戶(hu)數據(ju)分(fen)(fen)析(xi)，您(nin)的銷(xiao)(xiao)(xiao)售部門在識別(bie)優質(zhi)機會(hui)和(he)增加收入方面仍然可(ke)能(neng)存在不(bu)足。CRM 和(he) ERP 軟件將內置客(ke)戶(hu)數據(ju)分(fen)(fen)析(xi)工(gong)具(ju)，您(nin)可(ke)以(yi)使用它們來(lai)衡量每(mei)個(ge)銷(xiao)(xiao)(xiao)售人(ren)員(yuan)的生(sheng)產力。根(gen)據(ju)您(nin)的數據(ju)了解銷(xiao)(xiao)(xiao)售流程還(huan)將幫助(zhu)您(nin)識別(bie)銷(xiao)(xiao)(xiao)售人(ren)員(yuan)可(ke)能(neng)遇到困難的領域。然后，您(nin)可(ke)以(yi)微調(diao)流程以(yi)改善整個(ge)團隊(dui)的成果。

　　客戶數據分析有助于保留客戶

　　不(bu)管(guan)你(ni)相(xiang)信與否，你(ni)當(dang)前的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)希望在定期互(hu)動(dong)中(zhong)被推銷。這并(bing)不(bu)是(shi)(shi)說您每次銷售(shou)(shou)代(dai)表與客(ke)(ke)戶(hu)交談時(shi)都推銷最新產(chan)(chan)品(pin)。相(xiang)反，它需(xu)(xu)要(yao)采取更(geng)主動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)來滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求。允許捕獲有價值信息的(de)(de)(de)(de)(de)交互(hu)將包(bao)括(kuo)隊列(lie)。這些(xie)隊列(lie)可能是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)(xu)要(yao)額外的(de)(de)(de)(de)(de)服務系列(lie)，或者(zhe)您的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)最新版本可能會解決(jue)(jue)新問(wen)題(ti)。當(dang)您的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)代(dai)表建(jian)議這些(xie)改進作為解決(jue)(jue)客(ke)(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)一種方法(fa)時(shi)，客(ke)(ke)戶(hu)會將其視為優質服務，而不(bu)是(shi)(shi)銷售(shou)(shou)。

　　通過客戶數據分析更有效地進行促銷

　　如果您想通過最新的促銷活動取得成果，那么您必須瞄準適合您產品的客戶群以及該細分市場中的正確客戶。跟蹤客戶數據中選定的關鍵績效指標，包括確定的潛在客戶產生成交所需的時間。使用正確的解決方案瞄準錯誤的群體可能會延長銷售周期并顯著降低您的盈利能(neng)力。通過識別可提供更短銷(xiao)(xiao)售(shou)周期和(he)更快(kuai)創收時間的客戶(hu)群，您可以提高(gao)盈利能(neng)力。以這(zhe)種方(fang)式(shi)使用客戶(hu)數(shu)據分析將幫助您確定是否以最有效和(he)最高(gao)效的方(fang)式(shi)部(bu)署銷(xiao)(xiao)售(shou)和(he)營銷(xiao)(xiao)資源。

　　當您擁(yong)有(you)正確的工具和策略時，您就可(ke)以使客戶數(shu)據分析(xi)為您帶(dai)來好(hao)處。如果您沒有(you)在解決方案中利用(yong)這一價值，您就無法獲得最大的投(tou)資(zi)回報。