客戶數據庫是收集有關公司客戶信息的數據庫。

　　首先，數(shu)(shu)據庫是以(yi)固定格式組織的相關(guan)數(shu)(shu)據的集合，其中排列了必要的項(xiang)目。換句話說，客(ke)戶(hu)數(shu)(shu)據庫用(yong)于積累有關(guan)客(ke)戶(hu)的必要信(xin)(xin)息(xi)并管(guan)理客(ke)戶(hu)信(xin)(xin)息(xi)。

　　可以(yi)使用(yong) Excel電(dian)子表格從頭開(kai)始創建(jian)數據庫，但通過使用(yong)預先準(zhun)備好必要項目的數據庫工(gong)具，可以(yi)更(geng)有效地(di)管理數據。

引申閱讀：客戶管理用Excel表格不行嗎？

　　客戶管理中需要建立客戶數據庫

　　隨著客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數(shu)量的(de)增加，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)也隨之增加。在這種情況下，僅使用名(ming)片信(xin)息(xi)和(he)銷售(shou)代表的(de)筆記來管理(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)變得(de)不可能。這就是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數(shu)據(ju)庫(ku)發揮作用的(de)地方(fang)。通過在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數(shu)據(ju)庫(ku)中(zhong)積累信(xin)息(xi)，您(nin)可以集中(zhong)管理(li)大量客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。

　　客戶數(shu)據庫還存儲過去(qu)的(de)(de)購買歷(li)史記(ji)錄、商務(wu)談判歷(li)史記(ji)錄等(deng)，因此您可(ke)以(yi)使(shi)用這(zhe)些(xie)信息來了(le)解您的(de)(de)需求(qiu)并利用該(gai)信息進行(xing)下一步行(xing)動。歷(li)史記(ji)錄還可(ke)以(yi)用作(zuo)追加銷售和交叉(cha)銷售建議的(de)(de)參考，或者(zhe)與上(shang)次購買過的(de)(de)客戶重新互動。

　　客戶數據庫所需的數據項

　　客戶(hu)數據(ju)庫中應(ying)該管(guan)理(li)哪些類(lei)型的(de)客戶(hu)信息?每個公司應(ying)管(guan)理(li)的(de)數據(ju)有所(suo)不同，但許(xu)多公司主要管(guan)理(li)以(yi)下(xia)數據(ju)項目。

• 全名

• 公司名稱

• 地址

• 電話號碼

• 電子郵件地址

• 郵政

• 部門

• 查詢歷史

• 交易歷史

• 購買記錄

　　對于 B2B，我們可能會添(tian)加(jia)此信息以豐(feng)富公司(si)信息。例如，公司(si)的員工人數(shu)、資本、公司(si)網站URL等(deng)。

　　此外，就 B2C 而言，可(ke)能會積累(lei)更多(duo)有關客(ke)戶的個(ge)人(ren)信(xin)息。例如，客(ke)戶的家(jia)庭結構、年收入、教育背景、微信(xin)賬號等。

　　需(xu)要(yao)管(guan)理的項(xiang)目因(yin)(yin)行業、業務類型、產品等(deng)而異，因(yin)(yin)此(ci)請確定您的公司需(xu)要(yao)的數據項(xiang)目。