集成ERP和CRM系統，用戶通過一個賬號就能管理所有業務工作，無需分別維護這兩個系統，從而降低IT成本。將CRM與ERP數據打通確保兩個系統共享一個數據庫，這意(yi)味著任一系統中的更(geng)新都是即(ji)時可見;可以(yi)縮短業(ye)務周(zhou)期，回款更(geng)快(kuai)捷;任何產品退貨都可以(yi)在系統之間實現自動化;讓企(qi)業(ye)更(geng)清(qing)晰(xi)地了解(jie)企(qi)業(ye)銷售流(liu)程的所(suo)有階段；于此同時，對接ERP與CRM可以(yi)減少技術支持和培訓的成本。

引申閱讀：ERP與CRM的不同，兩者有何區別？

                 將ERP與CRM系統對接的內容有哪些？

　　ERP與CRM打通對接的好處很多：

　　1、360°全面了解客戶

　　集成ERP和CRM的(de)最大優勢之一是它(ta)提供了(le)客(ke)戶的(de)完(wan)整視圖。

　　從銷(xiao)售和(he)支持(chi)到財務和(he)會計;這些(xie)系統可讓企業(ye)全(quan)面了(le)解客戶的購買習慣、訂(ding)單歷史記錄(lu)和(he)一(yi)般需求。

　　這不僅(jin)可(ke)(ke)以讓企(qi)(qi)業(ye)更好地了解其(qi)客戶(hu)群，還可(ke)(ke)以幫助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)建立持久的關系，并確定未來增長的潛力。一致(zhi)的數據為企(qi)(qi)業(ye)提供(gong)更好的分析和報(bao)告，因此企(qi)(qi)業(ye)可(ke)(ke)以跟(gen)蹤客戶(hu)偏好、盈(ying)利能力和忠誠度的變化。

　　2、更快地訪問關鍵信息

　　如果沒(mei)有完(wan)全(quan)集(ji)成(cheng)的系統，員工將(jiang)面臨效率降低的風險，這意味著企(qi)業的客戶(hu)將(jiang)為此付出代價。

　　例如，當客戶聯系企業要求更新訂單狀態時，其客戶服務代(dai)表不應該通過不同(tong)的(de)(de)系統(tong)來訪問該信(xin)息或向其他(ta)員工詢問，因為這可能會導致負(fu)面的(de)(de)客戶體驗，從而造成(cheng)業務方面的(de)(de)損失。

　　完全集成的CRM和ERP解決(jue)方案將使員工能(neng)夠(gou)實(shi)時訪問重(zhong)要信息。只(zhi)需按(an)下鍵盤或(huo)鼠標，他們就可以檢索(suo)有關庫存水平、發貨(huo)、客戶財(cai)務、訂單歷史(shi)記(ji)錄(lu)、退貨(huo)、付款、定價等信息。

　　3、改進的訂單、庫存和報價管理

　　一旦CRM提案在(zai)ERP軟(ruan)件中(zhong)生成訂單，必須(xu)多(duo)次切(qie)換(huan)系統并重新(xin)輸入數(shu)據既不合時宜也不實用。

　　通過ERP和CRM集成，企業可(ke)以使用一個(ge)系統將(jiang)提(ti)(ti)案生成(在(zai)CRM中創建)轉化為(wei)實(shi)際訂(ding)單(在(zai)ERP級別(bie)執行和跟蹤);減少數據管理的時(shi)間浪費，并(bing)提(ti)(ti)高企業效率。此外，銷售團隊(dui)將(jiang)提(ti)(ti)高客戶訂(ding)單狀態更(geng)新的可(ke)見(jian)性，并(bing)在(zai)需(xu)要時(shi)輕(qing)松訪(fang)問(wen)以進行必要的更(geng)改。

　　此外(wai)，在為CRM中(zhong)的潛(qian)在客戶/客戶報價(jia)時，??銷售(shou)代表可以通過使用集(ji)成的ERP解(jie)決方(fang)案檢索更(geng)新的定價(jia)信息來提出最(zui)準確的定價(jia)。任(ren)何促銷或折扣(kou)價(jia)格(ge)也將在CRM中(zhong)提供。

　　4、消除繁瑣的數據輸入和重復

　　盡管ERP和CRM系統都保存(cun)帳戶(hu)和(he)(he)聯系信息，但它們的(de)目的(de)不同(tong)——CRM專注于支(zhi)持/銷售和(he)(he)潛在客戶(hu);而ERP則(ze)專注于庫存(cun)、倉庫、運輸和(he)(he)賬單地址等。

　　ERP和(he)CRM集成通過為每個系統提供(gong)相同的(de)規則，消除了重復數據(ju)輸入的(de)繁瑣必(bi)要性。例如，在ERP數據(ju)庫中(zhong)所做的(de)任何更改(gai)都將反(fan)映在CRM系統中(zhong)，反(fan)之亦然。同樣的(de)原則也適用于數據(ju)庫中(zhong)自定義字段、新條(tiao)目或更改(gai)的(de)添加或刪除。

　　5、增加流動性

　　當企(qi)業的(de)銷售團隊處于客戶旅程中(zhong)的(de)關鍵接(jie)觸點(dian)時，隨時隨地(di)訪問所有客戶庫存和(he)(he)訂單以及產品和(he)(he)定價信息將有助于更有效地(di)完成交(jiao)易，而(er)他們必須(xu)擁有最新的(de)交(jiao)互期間的(de)日(ri)期數(shu)據(ju)。

　　很多ERP系(xi)統使銷售團隊(dui)能(neng)夠查看(kan)客(ke)戶(hu)的信用額(e)度、當前余(yu)額(e)、未結發票清單和之前下達(da)的訂單;這意味著(zhu)他們將擁有客(ke)戶(hu)購買模式的完(wan)整(zheng)歷史記錄。

　　通過情感整合，來自(zi)不同(tong)部門(men)的員工也將發(fa)現更容易協作，因為簡化(hua)的信息讓業務中的每個(ge)(ge)人(ren)都(dou)有一個(ge)(ge)共同(tong)的目標。

　　管理(li)人員可以實時跟蹤(zong)所有(you)關鍵業務(wu)運營(ying)，這(zhe)將有(you)助于(yu)他們做出更(geng)明智的業務(wu)決策(ce)。

　　6、降低IT和培訓開銷

　　統計(ji)數據(ju)表明，企業每年平均花費(fei)1071美元用于每位員工的(de)培訓，每年64小時(shi)培訓員工，這(zhe)是(shi)一筆可觀的(de)支出和浪費(fei)的(de)時(shi)間。

　　借(jie)助(zhu)ERP和(he)CRM的單一統(tong)一平(ping)臺(tai)，企業無需(xu)維護兩(liang)個單獨的系統(tong)，從而降(jiang)低了IT成(cheng)本。同樣(yang)，如果有效地進行集成(cheng)，支持和(he)培訓的數量就會下降(jiang)，因為培訓課程只需(xu)要組合系統(tong)而不(bu)是單個系統(tong)。

　　員(yuan)工(gong)可能(neng)會采用更多的軟件，尤其是在需要大量(liang)培訓的情況下(xia)。學習同時(shi)使用ERP和CRM可能(neng)是一項挑戰，導致實施后的采用率很低。

　　而將(jiang)這兩(liang)種程(cheng)序進行(xing)結合(he)，可以使員(yuan)工更容(rong)易(yi)收(shou)集和(he)分析(xi)數據，他們可以熟悉(xi)一個單(dan)一的軟件，并花(hua)費時間學習其所有功能(neng)。

　　八駿CRM軟件支持與各類ERP對接，即使是定制開發項目也(ye)能(neng)支(zhi)持(chi)對(dui)接開發，讓(rang)企業享受ERP與CRM集(ji)成(cheng)的好處!