增加訂單是(shi)(shi)提高業(ye)務投資回報率的(de)唯一(yi)方法，但是(shi)(shi)，要(yao)有人購買(mai)您(nin)的(de)產品并不容易。原因很多，不僅客戶(hu)選擇機(ji)會(hui)很多，還有就是(shi)(shi)客戶(hu)服(fu)務。消費者期望服(fu)務提供商(shang)提供更好的(de)服(fu)務，并且期望他們注(zhu)意(yi)自己(ji)的(de)要(yao)求(qiu)。

　　為了幫助企業應對挑戰，CRM軟件提供了多種功能，可幫助企業簡化銷售流程。使用CRM系統如何幫助企業改善銷售運營：

1、以銷售為中心的營銷

　　營銷(xiao)您(nin)(nin)的(de)產品或服務至關(guan)重要;否(fou)則，消費者將不知道您(nin)(nin)在賣什(shen)么或為什(shen)么要從競(jing)爭對手那里購買。

　　而且(qie)，僅營(ying)銷(xiao)無(wu)濟(ji)于事，您必須確保您的(de)策略會產生潛在的(de)潛在客戶(hu)，以幫(bang)助客戶(hu)購買產品。CRM軟件將您的(de)銷(xiao)售(shou)數據(ju)維(wei)護在一個集中的(de)存儲(chu)庫中，該存儲(chu)庫可用于創建市場營(ying)銷(xiao)活動(dong)。

2、鎖定目標客戶

　　了解您的客戶是誰，他們喜歡什么，了解他們的行為模式可以幫助更好地吸引客戶，從而最終改善銷售。CRM解決方案使您可(ke)以隨時(shi)通過完全訪問客戶的數據來完成(cheng)此任務(wu)，從而(er)可(ke)以做出明智的決策。

3、客戶資料

　　了解(jie)潛在客戶的(de)需(xu)求對于成功進行銷售至關重要。傳統(tong)的(de)與(yu)客戶打交(jiao)道的(de)方(fang)式(shi)已被現代方(fang)法所取代，例如電子郵件(jian)交(jiao)換，電話和社(she)交(jiao)媒體等。

　　訪問客戶(hu)(hu)資料數據(ju)可以幫助(zhu)快速聯系(xi)(xi)客戶(hu)(hu)并(bing)了解他們的要求。CRM系(xi)(xi)統將客戶(hu)(hu)數據(ju)組(zu)織在數據(ju)庫中，因此您(nin)可以專注于銷售而(er)不(bu)是尋(xun)找客戶(hu)(hu)數據(ju)。

4、追蹤效果

　　您(nin)需要優化銷售(shou)流(liu)程以提高(gao)銷售(shou)量(liang)。您(nin)必(bi)須(xu)跟(gen)(gen)蹤性能以了解哪種策略有效，哪些(xie)無(wu)效。CRM軟件使(shi)您(nin)可以跟(gen)(gen)蹤統計信息，例如訂單價值，在(zai)現場花費的時間以及客戶(hu)行為模(mo)式(shi)，這些(xie)統計信息使(shi)您(nin)能夠相(xiang)應地更(geng)改銷售(shou)策略。

5、更好的客戶服務  延伸閱讀《CRM在改善客戶服務中的作用》

　　直(zhi)接(jie)聯系客(ke)戶(hu)可能不是(shi)最佳做法。使用(yong)客(ke)戶(hu)服務來(lai)接(jie)近潛在客(ke)戶(hu)將起作用(yong)。這(zhe)涉及(ji)發送新聞通訊，提供良(liang)好的(de)用(yong)戶(hu)體驗(yan)以(yi)及(ji)實施其他(ta)形式的(de)轉化策略。CRM解決方案可以(yi)幫助為每個客(ke)戶(hu)組織這(zhe)些活動(dong)，因此您(nin)不會在轉換渠(qu)道中失去對它們的(de)跟蹤。

6、自動化

　　您必須每天執行許(xu)多(duo)重復性(xing)活(huo)動(dong)才能銷(xiao)售產(chan)品/服務(wu)。這些活(huo)動(dong)不僅乏味;他(ta)們會占用很(hen)多(duo)時間(jian)，而這些時間(jian)可(ke)能會花(hua)在其他(ta)地方。

　　CRM系統可以自動執行某些活動的工作流程，例如發送電子郵件，創建報告或對客戶數據進行排序。這將幫助(zhu)您專(zhuan)注于(yu)銷售產品，而不是單調乏味的工作。

7、改善協作

　　企業認為(wei)雇用更(geng)多的銷(xiao)(xiao)售人(ren)員將導(dao)致銷(xiao)(xiao)售增加(jia)。但是，擁有更(geng)多的人(ren)并不能解決(jue)問題。您的銷(xiao)(xiao)售人(ren)員應協(xie)同工(gong)作以(yi)增加(jia)銷(xiao)(xiao)量(liang)。

　　CRM系統(tong)通過通信(xin)，協(xie)作和數(shu)據共享(xiang)選項促進(jin)了這(zhe)一點。自動化使銷售(shou)部門(men)可以輕松地進(jin)行(xing)通信(xin)，設置日程，任務(wu)和目標，同時可以完(wan)全訪問客戶數(shu)據。

8、營業額

　　來自營銷(xiao)活動的(de)數據(ju)將告訴您(nin)如何處理(li)(li)潛在客戶(hu)以成功(gong)進行銷(xiao)售。CRM軟件可幫助您(nin)管(guan)理(li)(li)活動并允(yun)許您(nin)訪(fang)問數據(ju)。

　　您必須知道訪問者在產品頁面上花費的時間，他們對哪種內容感興趣以及他們如何打開電子郵件。然后，您可以使用這些信息來建立客戶參與策略。